文章
相簿

營業員如何施展微笑服務的魅力

單純的豐美 於 2018年08月24日發表   人氣:114



營業員如何施展微笑服務的魅力

  對商業行業來說,至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過,她寧願雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子,也不願雇傭一個神情憂鬱的哲學博士。那么,一個營業員怎樣難事顧客提供一流的微笑服務呢?

  一、要有發自內心的微笑

  對於顧客來說,營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發笑的資源”,強求營業員向顧客笑,甚至鼓勵或要求營業員回家對著鏡子微笑,這都是不明智的做法。

因為不同的人士都各有不同的穿著體驗,那麼選擇秋冬 穿 搭的保暖內衣有哪幾種款式呢?比如有些人喜歡舒適的觸感,所以這種加絨加厚的保暖內衣就很受歡迎。

  微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。營業員並不僅僅在櫃台上才展示微笑,在生活中處處都應有微笑,在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友,當作一個人來尊重他,你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令強迫,而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑,才是顧客需要的笑,也是最美的笑。

  二、要排除煩惱

  一位優秀的營業員臉上總帶著真誠的微笑。

  一個人不要也不應該被煩惱所支配。到單位上班,將煩惱留在家,回到家裏,將煩惱留在單位,這樣,你總能有輕松愉快的心情。

  若是營業員們都能善於做這種“情緒過濾”,就不愁在服務崗上沒有晴朗的笑容了。當然,一個人遇到不順心的事,難免心情會不愉快,這時再強求他對顧客滿臉微笑,似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性,又決定了營業員不能把自己的情緒發泄在顧客身上,所以,營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持二種輕松的情緒,讓歡樂永遠伴隨著自己,把歡樂傳遞給顧客。

蔡加讚接受香港文匯報記者訪問時坦言:「一心服務社會、回饋社會,是次獲授勳是對自己一種鼓勵,未來會一如既往積極參與社會事務。

  三、要有寬闊的胸懷

  營業員要想保持愉快的心情,心胸寬闊至關重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營業員一定要謹記“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶 猶豫豫,花費了很多時間,但是到了包裝或付款時,卻頻頻催促,遇到這種情況,營業員絕對不要不高興,應該想:他一定很喜歡這種東西,所以才會花那么多時間雲精心選,現在他一定急著想把商品帶給家人看,所以他才會摧我”這樣就會露出體諒的微笑。

  四、要與顧客感情上溝通

  微笑服務並不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。你表達的是:見到你我很高興,願意為你服務。它不意味只是臉上掛笑,而是真誠為顧客服務。試想一下,如果你只是一味地笑,而對顧客內心有什么想法,有什么 要求一概不知,一概不問,那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務,最重要的是在感情上把顧客當親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷,成為顧客有知心人。

 


上一篇:一生都想著有一個大的森林

下一篇:化妝棉怎么濕敷 化妝棉濕敷使用方法


本BLOG人氣文章

寶寶腳丫防畸形正確護理很重要
  [摘要]在嬰兒時期,幾乎所..
化妝棉怎么濕敷 化妝棉濕敷使用方法
核心提示:化妝棉怎么濕敷?相信還有很多小..
一生都想著有一個大的森林
讓我在其中生活,過著遠離塵囂的日子。..
一生都想著有一個大的森林
讓我在其中生活,過著遠離塵囂的日子。..
給pVC地面打蠟千萬注意這些!
 給pVC地面打蠟千萬注意這些..
教育的救贖的文化核心力是什么?
  文化核心力是什么?   ☆ ..
標籤
累計瀏覽次數: 8,879
所有文章: 12
本日訪客人數: 6
累計訪客人數: 8,602